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携程19周岁:将精益求精 打造“全球最佳服务”
更新时间:2018-10-30

  中新网10月30日电 10月29日,携程19周年司庆日。携程旅行网CEO孙洁表示,将继续在产品、服务、品控等各个方面精益求精,真正打造“全球最佳服务”。

  “客户的期待和需要,是所有程里人愿意付出一切来捍卫的事。”孙洁称,“这是我们的初心。无论是‘少年携程’,‘壮年携程’,还是‘百年老店’的携程,我们初心不变。”

  据当天透露的信息,携程未来将在服务好每一位客人的同时,会继续在市场中专注创新、全球化,并不断在中国乃至全球市场拓展,并寻找更多的市场机遇。

  “平台价值不限于一张机票、一晚酒店”

  从19年前从天文大厦的40平米的办公区域起步,到目前,携程的产品、服务能力,www.hk3929.com,均能覆盖全球。同时,凭借先进的技术,及在ABC(人工智能、大数据、云计算)的投入,携程的创新能力,也得到了业界认可。

  孙洁在内部信中说,“我想感谢所有的程里人,我们共同立下的誓言经历稳扎稳打的实践之后,拥有了坚强生长的力量;我想感谢每一位程里的平凡英雄,是你们用锲而不舍的坚守与激情,为携程这艘巨轮提供了源源不断的动能。”

  而随着携程从小到大,从中国走向海外,并取得全球领先OTA(在线旅游服务商)的市场地位后,携程也需要、并一直在不断承担更多的责任。

  “身处旅游服务行业的我们深知,平台价值不限于一张机票、一晚酒店、一段行程,而是成为连接旅行者与梦想之地的桥梁。”孙洁称,“我们存在的意义是冲破组织模式固有的束缚,创造多方共赢的旅游生态圈,让每一位客户享有幸福旅行的机会。”

  比如,在产品上,携程目前秉持的“透明、可选择、一致与公正”的准则。而在商家赋能上,携程也将为合作伙伴提供持续性的服务。

  对此,按孙洁的说法,将在产品、服务、品控等各个方面“精益求精”。

  孙洁还透露,为了真正打造“全球最佳服务”,“我们不仅延续了携程一贯高品质的服务标准,还纳入了新的七项衡量标准:可靠、积极、高保障、不让客户犯错、迅速、方便和人性化、全面”。

  “旅游是唯一‘重’的精神消费”

  力抓服务的同时,携程面临的其实是长期的市场机遇。

  携程联合创始人、执行董事局主席梁建章表示,中国旅游市场庞大。作为世界上出境人口最多、消费能力最强的国家,国内国际旅游增势迅猛,同时,中国旅游基础设施接近成为全球领先者。以汽车保有量及国家高铁建设发展为例,中国拥有世界第一的汽车保有量,以及里程最多、速度最快的高铁设施,这些都将为国人的旅行提供优于其他国家的出行条件。

  事实上,旅游业也为唯一重的精神消费。

  梁建章曾指出,“如果你看得长远一点,一百年、两百年的话,我甚至提出过,旅游可能是除了健康以外最大的产业,可能远远超过其他任何一个产业。为什么呢?因为人的物质需求会饱和,无论是吃饭、穿衣服还是住房子,都是会饱和的,只有精神需求是不会饱和的。旅游就是一个精神需求。”

  他还说,未来人类的基本需求满足后,人类会把金钱主要用于精神上的消费。精神上的消费无非是读书,看电影,玩游戏等信息消费,还有就是旅游。 虽然人们对于读万卷书,玩万种游戏的需求会越来越多,但是对于企业来讲,每本书和每种游戏会变得很便宜,竞争也异常激烈,只能赚些小钱。 相对比的,行万里路,尤其是旅游平台的价值会越来越大。

  将持续专注“全球化”和创新

  而支撑起携程长期机遇的,除了服务,还有在全球化和创新战略上的持续专注。

  目前,依托Trip.com和天巡,携程打造了一系列服务与产品的“全球化”矩阵。同时,也不断在拓展全球性的产品与资源。

  另外,携程还创新性地在业界推出了“全球旅行SOS”、当地向导、微领队等一些细分领域的服务。以“全球旅行SOS”为例,这项服务是为了最大程度保障用户在旅行当地的安全。2018年上半年,携程收到的3000多起SOS求助案件的救援成功率达到94%。

  对此,《财富》杂志将携程列入榜单,且位列第4,其评论称,“体现了对中国旅游市场未来前景的信心,而在这个市场上,携程也具备非常明显的竞争优势。”

  《财富》杂志也提到,携程已经在激烈的竞争中脱颖而出。而下一步,充分调动其全球化战略和覆盖全球的服务能力,将为实现未来国际业务占比提高到50%的目标注入动力。